托管型呼叫中心功能

1）自动语音导航（IVR）
支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置***的IVR流程
时间策略：按时段设置不同的IVR流程
座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号
满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分
语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐
2）来电智能分配（ACD）
按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级
时间策略：来电按时段送给不同队列
来电记忆：重复来电优先分配给***近接听的座席
归属座席：来电分配到归属的座席,由该归属座席接听客户电话
区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持***码解析）
座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席
网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话
分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
3）来电弹屏（CTI）
远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制
随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
自动弹屏：主叫号码自动检索***并立即显示给座席页面
质检模块
录音：通话全程录音，包括呼入和外呼
录音同步***：录音可以随时***到本地保存
***：班长席可以***所有座席员的通话
实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
4）CRM模块
对接接口：软电话工具条接口、IVR接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、***及录音查询接口、黑名单接口
短信：在***里可以直接给客户手机发送短信
知识库：提供知识库功能
业务信息流转：提供完善的用户业务信息流转功能
公告信息：管理员可以发表公告信息
5）外呼模块
点击外呼：座席点击用户信息，系统自动拨号外呼
批量外呼：批量导入***，系统自动顺序外拨
IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能
6）统计报表
座席工作报表：坐席员工作量详细统计
队列工作报表：每个队列的工作量量详细统计
中继报表：每个呼入号码呼叫量详细报表
业务报表：每个业务情况的详细报表
外呼报表：外呼电话量的详细报表
7）其他
黑名单：黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入
白名单：白名单列表里的号码允许呼入，其它号码禁止呼入